Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 25 mai 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les livraisons vers les DOM-TOM, la Corse et les destinations internationales ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

3. Délais de traitement

Chaque commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Pendant les périodes de forte activité (fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement allongé.

Un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé dès que votre commande est prise en charge par le transporteur.

4. Délais de livraison estimés

Une fois expédiée, la livraison s'effectue généralement sous 8 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur et d'événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, mouvements sociaux, surcharge des services postaux).

Conformément au Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la validation de votre commande. En cas de dépassement de ce délai, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral dans les conditions prévues par la loi.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande, lorsque celui-ci est disponible. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement via le lien fourni dans l'e-mail.

Si vous ne recevez pas d'e-mail d'expédition dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à l'adresse douceur@kindlypaw.fr.

6. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude et de la complétude de l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande. Kindlypaw ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes liés à une adresse erronée, incomplète ou inaccessible.

En cas de colis retourné pour adresse incorrecte ou non-réclamation au point de retrait, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition. Des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

7. Colis perdu ou endommagé

Colis indiqué « livré » mais introuvable : contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de son avancement.

Colis endommagé à la réception : contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du colis et du produit. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon la situation.

Colis non reçu au-delà du délai estimé : si votre commande n'est pas arrivée 20 jours ouvrés après l'expédition, contactez-nous. Nous procéderons à une réexpédition ou à un remboursement intégral.

Dans tous les cas, contactez-nous à l'adresse douceur@kindlypaw.fr.

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez nous contacter à l'adresse : douceur@kindlypaw.fr. Nous répondons à chaque message sous 48 heures.