Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT — Kindlypaw

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

1) Délai de rétractation (clients consommateurs)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai (voir section 7 « Comment faire une demande de retour »). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

2) Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour :

  • l’article doit être renvoyé dans un délai de 14 jours après votre notification de rétractation,
  • l’article doit être en état propre à une remise en vente (non détérioré, non utilisé de manière excessive, avec ses accessoires et emballages d’origine si possible).

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles peuvent être exclus du retour lorsqu’ils ont été descellés ou utilisés (ex : produits de soins, articles au contact direct prolongé). Le cas échéant, cela sera indiqué sur la fiche produit.

3) Frais de retour

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, non conforme ou erreur d’article), nous prenons en charge les frais de retour selon nos instructions.

4) Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition (la date retenue étant la plus proche).

Les frais de livraison initiaux (mode standard) sont remboursés en cas de rétractation. Les éventuels surcoûts liés au choix d’un mode de livraison express ne sont pas remboursés.

5) Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris, nous vous invitons à retourner l’article (si éligible) puis à repasser commande.

6) Article défectueux / non conforme / erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais avec :

  • votre numéro de commande,
  • des photos ou vidéos claires du problème,
  • une description du souci.

Nous vous indiquerons la marche à suivre (remplacement, remboursement ou autre solution).

7) Comment faire une demande de retour

Envoyez votre demande à : douceur@kindlypaw.fr
Objet : « Retour — Commande #XXXX »

Merci d’indiquer :

  • Nom et e-mail utilisés lors de la commande
  • Numéro de commande
  • Articles concernés et raison (facultatif en cas de rétractation)
  • Photos ou vidéos si produit défectueux

⚠ Ne rien renvoyer sans notre accord préalable.

Adresse de retour (communiquée après validation) :
Kindlypaw — Marlène Tordjeman
92 Chemin de la Tour
06140 Vence, France

8) Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de :

  • la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) : vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Vous êtes dispensé de prouver l’existence du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance du bien.
  • la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : vous pouvez demander le remboursement intégral ou partiel si un vice caché est constaté, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

9) Exceptions importantes

  • Les retours envoyés sans demande préalable peuvent être refusés.
  • Les articles soldés ou en promotion restent soumis aux règles légales de rétractation et de garantie, sauf mention « vente finale / non retournable » clairement indiquée avant achat.
  • Les clients professionnels (B2B) ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux consommateurs.

10) Modèle de formulaire de rétractation

(À remplir et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l’attention de : Kindlypaw — Marlène Tordjeman, 92 Chemin de la Tour, 06140 Vence — douceur@kindlypaw.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : ___
Commandé le : ___ / Reçu le : ___
Nom du consommateur : ___
Adresse du consommateur : ___
Date : ___
Signature (uniquement en cas de notification papier) : ___

ENGLISH (summary)

RETURN & REFUND POLICY — Kindlypaw

Consumers based in the EU have a 30-day right of withdrawal from delivery. Contact us first at douceur@kindlypaw.fr. Return items within 14 days after notification. Return shipping is generally paid by the customer unless the item is defective or incorrect. Refunds are issued to the original payment method within 14 days of receiving the return. You also benefit from the French legal guarantee of conformity (2 years) and hidden defects guarantee.