Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT — Mon p’tit compagnon
Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER]

1) Délai de rétractation (clients consommateurs)
Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision (voir section “Comment faire une demande de retour”).

2) Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour :
- l’article doit être renvoyé dans un délai de 14 jours après votre notification de rétractation,
- l’article doit être en état propre à une remise en vente (non détérioré, non utilisé de manière excessive, avec ses accessoires/emballages si possible).

Pour des raisons d’hygiène/sécurité, certains articles peuvent être exclus du retour lorsqu’ils ont été descellés ou utilisés (ex : produits de soins, articles au contact direct prolongé, etc.), si applicable. Le cas échéant, cela sera indiqué sur la fiche produit.

3) Frais de retour
Sauf indication contraire sur la fiche produit, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, non conforme, erreur d’article), nous prenons en charge les frais de retour selon nos instructions.

4) Remboursements (délais et mode)
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition du retour (la date retenue étant la plus proche).
Les frais de livraison initiaux standards peuvent être remboursés en cas de rétractation (hors surcoûts de livraison express, si choisis par le client).

5) Échanges
Nous ne proposons pas systématiquement d’échanges. Si vous souhaitez une autre taille/couleur, nous recommandons de retourner l’article (si éligible) puis de repasser commande.

6) Article défectueux / non conforme / erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais avec :
- votre numéro de commande,
- des photos/vidéos claires du problème,
- une description du souci.
Nous vous indiquerons la marche à suivre (remplacement, remboursement, ou autre solution).

7) Comment faire une demande de retour (procédure)
Envoyez votre demande à : [E-MAIL SAV À COMPLÉTER]
Objet : “Retour — Commande #XXXX”
Merci d’indiquer :
- Nom + e-mail de commande
- Numéro de commande
- Articles concernés + raison (facultatif en rétractation)
- Photos/vidéos si produit défectueux

Adresse de retour (NE RIEN RENVOYER SANS NOTRE ACCORD) :
[ADRESSE DE RETOUR À COMPLÉTER]

8) Exceptions importantes
- Les retours envoyés sans demande préalable peuvent être refusés.
- Les articles soldés / promotionnés restent soumis aux règles légales, sauf mention “vente finale / non retournable” clairement indiquée avant achat (si applicable).
- Les clients professionnels (B2B) ne bénéficient pas automatiquement du droit de rétractation applicable aux consommateurs.

ENGLISH (summary)
RETURN & REFUND POLICY — Mon p’tit compagnon
Consumers have a 14-day right of withdrawal from delivery. Contact us first at [EMAIL]. Return within 14 days after notice. Return shipping is generally paid by the customer unless the item is defective/incorrect. Refunds are issued to the original payment method after inspection.